Política de reembolso
Devoluciones y cambios
Devoluciones en 30 días. Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para devolvernos una pieza, sin tener que justificarte. Este plazo va más allá de los 14 días que establece la ley.
Condiciones
- La pieza no se ha usado ni lavado.
- Se devuelve con sus etiquetas, en su embalaje original si es posible.
- Los gastos de devolución corren a tu cargo.
Cómo hacerlo
- Escríbenos a contact@bystorymum.com indicando tu número de pedido y la pieza en cuestión (o usa el formulario de desistimiento).
- Te confirmaremos la dirección de devolución.
- Envía la pieza con el transportista que prefieras, a tu cargo. Te recomendamos un envío con seguimiento (por ejemplo Mondial Relay en punto de recogida o taquilla): conserva tu justificante de depósito.
Reembolso
El reembolso se realiza con el medio de pago utilizado en el pedido, a más tardar 14 días después de tu solicitud de desistimiento (puede aplazarse hasta la recepción de la pieza). Si devuelves el pedido completo, se reembolsan los gastos de envío iniciales, hasta el modo de envío más barato ofrecido. Los gastos de devolución siguen corriendo a tu cargo.
Cambios
Las piezas son de cantidad limitada: un cambio de talla solo es posible si la talla deseada sigue disponible. Si no, te reembolsamos. El envío de la pieza a cambiar corre a tu cargo, y también el nuevo envío.
Pieza defectuosa o no conforme
Si recibes una pieza defectuosa o no conforme, contáctanos con una foto en cuanto lo notes: se sustituirá o reembolsará, con los gastos de devolución a nuestro cargo, conforme a la garantía legal de conformidad.
Formulario de desistimiento
El formulario oficial está disponible aquí: formulario de desistimiento. También puedes escribirnos simplemente a contact@bystorymum.com: «A la atención de Samia Belkolli EI – Bystorymum, Le Maillane, 9 rue Henri Barbusse, 13090 Aix-en-Provence. Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [pieza y talla], pedido el [fecha] / recibido el [fecha], [nombre], [dirección], [fecha], [firma si se envía en papel].»